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东方航空白金卡权益“缩水” 引发老用户不满

(凤凰网旅游讯)8月1日,凤凰网旅游从东方航空了解到,从今日开始,东方航空的白金卡会员权益将面临调整,调整涉及免费升舱、专属摆渡车以及空中服务等。这也意味着,东方航空为争夺高端旅客而推出两年的白金卡权益“缩水”。

东方航空相关负责人向凤凰网旅游介绍,此次调整的人群主要涉及乘坐经济舱的白金卡旅客,头等舱和商务舱的白金卡用户不受影响。调整主要涉及以下四方面内容:

1.乘坐经济舱且非国内航线的白金卡旅客,只能在地面机场柜台或线上申请免费升舱,机上不再进行免费升舱操作。乘坐国际和地区航线的白金卡用户升舱流程不变。

2.不再主动逐一问候经济舱的白金卡旅客,欢迎、致意以及天气告知等服务信息将通过客舱广播形式告知。

3.毛毯、拖鞋等服务用品将优先满足老人、小孩以及需要特殊照顾的旅客的需求,不再主动向经济舱的白金卡旅客提供服务用品。机上配餐也将按照舱位顺序依次提供。

4.在飞机起飞前,白金卡用户可与头等舱用户共同乘坐贵宾摆渡车,但是航司方面不再主动询问经济舱白金卡旅客的用车需求。在飞机落地后,为避免已经登山贵宾摆渡车的头等舱和商务舱旅客等待,不再为经济舱白金卡旅客下机提供摆渡车服务。

对于服务调整的原因,东方航空方面表示,调整意在减少经济舱的旅客因个性化的会员服务和同舱不同服务造成的不便和投诉,同时优化头等舱的服务质量。

据了解,东方航空于2016年5月23日推出白金卡等级,并于当年6月正式上线。其中最大的亮点就在于白金卡会员每年可以享受国内航班无限次免费升舱,国际航班每年免费升舱4次。

东方航空的此次调整也引发了一些白金卡用户的不满。东航的白金卡用户杨女士向凤凰网旅游表示,这样的“突然袭击”让她感动十分寒心。“两个月前刚拿到的白金卡,这个月就出现会员权益缩水,接下来会考虑其他航空公司的会员服务。

有业内人士指出,航空公司推出“特权卡”除拉拢高端旅客外,也有锻炼乘务员服务理念和技巧的目的。但由此衍生出同舱不同服务的问题,容易引发维权意识强的旅客们的不满和投诉,东航先升级后压缩白金卡的权益,不失为消费升级下的一种探索。

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